0475-339332 info@commcom.nu

We zijn 24/7 bereikbaar met onze smartphones, overdag, ’s avonds, in het weekend en tijdens de vakantie. Waarom zijn we dat eigenlijk? Durven we niet meer “off” te zijn of willen we dat niet? Dat veel mensen echt verslaafd zijn is inmiddels wetenschappelijk wel aangetoond, we raken soms in paniek of krijgen zelfs cold turkeys als we onze smartphone even niet bij ons hebben. Volgens mij denken we allemaal, als we niet altijd bereikbaar zijn en niet snel genoeg reageren, we niet succesvol zouden zijn. Lariekoek natuurlijk! Toch?

Hoe vaak zeg je wel niet tegen anderen, soms is antwoorden nu even niet zo dringend, maar ik doe het wel, want dat is men van mij gewend.. En vanzelf gaat de hele cultuur van een organisatie ook zo werken.

Dit zijn vragen die je jezelf eens moet stellen:

  • Waarom wil jij 24/7 bereikbaar zijn?
  • Wat levert het op, voor wie en wat kost het?
  • Is het service wat je levert of is het een moeten?
  • Verhoog je zo ook niet de werkdruk, -stress, privé druk en -stress?

 

Altijd bereikbaar in het bedrijfsleven

We kennen het allemaal, je belt een bedrijf of instelling en je staat eindeloos in de wacht of ze zijn al gesloten. We leven in een omgeving die sterk veranderd is en nog steeds veranderd. In deze omgeving lijkt het wel dat veel bedrijven en instellingen zich niet bewust zijn van wat hun klant of prospect van hen verwacht. De tijd dat we allemaal van 9 tot 5 werkten is al lang voorbij. In veel gevallen hebben grote bedrijven hun bereikbaarheid prima op orde, maar met name in het MKB komen we tegen dat ze “gewoon” van 9 tot 5 bereikbaar zijn. Hoe is dat bij jouw bedrijf?

Heb je jezelf wel eens afgevraagd of je wel 24 uur per dag bereikbaar wilt zijn voor je klant? Zo ja, zie je dit dan als een verplichting? Of zie je dit als een stukje service? Immers heb jij ook vast jouw email openstaan op jouw telefoon? En ook de app van social media zal openstaan. De verleiding om te kijken wie jou mailt of een app stuurt is erg groot, dat kun je niet ontkennen. Antwoorden op de mail of app en zelfs nog groter. Klantencontact is natuurlijk erg belangrijk, want weet je wat het is? Stel je bent niet bereikbaar, en je concurrent wel? Wat dan? Het feit dat jouw klant buiten “kantooruren” nog actief is met zijn of haar werk, verwacht deze waarschijnlijk hetzelfde van jou.

Denk eens serieus na: is 24 uur per dag bereikbaar zijn voor jouw klanten nu een bewuste of onbewuste keuze? En waar ligt jouw grens? Want als je inderdaad 24 uur per dag bereikbaar bent, hoe staat het dan gesteld met je privéleven? Er zijn natuurlijk heel veel redenen te bedenken om 24 uur per dag bereikbaar te zijn voor jouw klanten, maar ook veel redenen om dat niet te zijn.

Dus: is de 24 uur per dag bereikbaar zijn voor jouw klant bewuste of onbewuste keuze?

Ontvang tips voor meer omzet!

Wij delen graag praktische tips hoe je jouw omzet kunt verhogen. Abonneer op onze tips, ga er mee aan de slag, en geef je omzet een boost!

You have Successfully Subscribed!