Verkopers gebruiken vaak vakjargon, probleem is dat je de klant hiermee weg jaagt. Klanten willen namelijk aangesproken worden in hun eigen taal. Voorbeeld: wij doen nogal eens opdrachten in de metaalindustrie. Hier heb ik eens gewerkt voor een bedrijf dat fijn mechanische metaalbewerking doet.
Hun taalgebruik is doorspekt met vakjargon: het gaat om te beginnen om verspanen, ze hebben extruders en nog veel meer. Gelukkig werkte ik hier op locatie van de klant zodat ik snel in de gaten had waarover ze het hadden. Ik kon gericht vragen stellen en zorgen dat de terminologie me eigen werd. Nu kun je dit soort woorden uiteraard ook gaan gebruiken voor je telefoongesprekken of verkoopgesprekken maar er zijn wellicht ook mensen die dit soort taal niet of anders gebruiken. Zorg daarom altijd voor “Jip en Janneke’ taal dan val je nooit een bult!
En heel fijn, iedereen begrijpt je!
Hoe kom je dan op dezelfde golflengte met je klant?
1. Luister naar de woorden die de klant gebruikt, dan weet je welke taal hij graag spreekt.
2. Stel vragen zodra je iets niet begrijpt, de klant kan je ook zaken vertellen waar je niks van verstaat.
3. Verkoop de oplossing en niet het product of de dienst. Zoals Jos Burgers zegt, je verkoop geen boor, maar een gat in de muur!
Vermijd ook containerbegrippen: dit zijn woorden die men op allerlei manieren kan interpreteren. Bijvoorbeeld wat is kwaliteit? Service? Ontzorgen?
Tip: wees duidelijk en zorg dat je eenvoudige taal gebruikt die iedereen begrijpt!