Heb je ook een hekel aan die afschuwelijke telemarketeer? Als ze mij bellen gooi ik gelijk de hoorn op de haak; en ik ben niet de enige. Vaak probeer je het gesprek zo snel mogelijk te beëindigen als je het gevoel krijgt met zo iemand te spreken. Zeg maar gerust dat we allergisch zijn voor opgelezen script telemarketeers.
Bij zakelijke telefonische acquisitie hebben we er helaas ook mee te maken. Als jouw prospect na enkele seconden in deze modus schiet, sta je meteen 1-0 achter. De aandacht is weg en een serieus gesprek is van de baan.
Hoe kun je dit voorkomen?
Alles wat zij doen, doen wij níet. We vermijden het gedrag dat telemarketeers toepassen. Hoe we dit doen lees je in deze tips!
1. Gebruik geen belscript
Telemarketeers lezen een script voor en dat hoor je meteen. Gebruik daarom een spiekbriefje met vragen en punten, maar lees nooit iets op! Zo krijg je een natuurlijk gesprek. Een script moet een handvat zijn.
2. Kies normaal stemgebruik
Gebruik je normale praatstem en geen vrolijke zangerige stem. Ga voor een ietwat lagere intonatie; dit is ook zo wanneer je met bekenden spreekt.
3. Je eerste telefoontje
Elk gesprek moet klinken alsof het je eerste gesprek is. Zo voorkom je die automatische-piloot-verhaaltjes. Kies geen overdreven beleefde woorden maar spreek ‘normaal’ en vermijd jargon.
4. Schikt het of heeft u even tijd?
Klinkt deze vraag bekend? Je neemt de telefoon niet op als er geen tijd is. Stel deze vraag daarom alleen als je hoort dat iemand in een overdreven rumoerige ruimte zit of als je intuïtief voelt dat het gesprek niet gelegen is. Je klant geeft ongelegen momenten zelf wel aan.
5. Bent u degene die gaat over..?
Laat ook deze vraag achterwege. Ga ervan uit dat je met de goede persoon spreekt.
6. Start niet met wat je bedrijf doet
Wat veel beter werkt is beginnen met een leuke ingang, zoals: ‘wat wij merken bij onze klanten is … Is dit iets waar u ook tegenaan loopt?’ Maak een probleem tastbaar en laat je prospect zelf nadenken.
7. Stel korte eenvoudige vragen
Start het gesprek niet te moeilijk. Begin bijvoorbeeld met een situatievragen of een probleemvragen. Ben je eenmaal in gesprek en lijkt het naar een deal te gaan? Dan komen de moeilijke en intensievere vragen vanzelf!
8. Benoem af en toe de naam van de klant
Steeds iemand bij de naam noemen wekt irritatie op, dus doe dit niet. Gebruik de naam, maar met mate. Een goede indicatie is bij het begin en einde van je gesprek. Pluspuntje: zo maak je het gesprek persoonlijk.
9. Wees vriendelijk maar laat je overdreven enthousiasme thuis
Natuurlijk ben je enthousiast over het product! Vergeet alleen niet professioneel te blijven, het gaat immers om een deal.
10. Luister naar je klant én naar jezelf
Neem een gesprek op en beluister of je wel voldoende naar de klant luistert of dat je alleen zelf aan het woord bent. Luister goed naar je gesprekstechnieken en probeer rustig bij te schaven, zo leer je steeds betere gesprekken te voeren!
Heb je interesse in trainingen, coaching of een samenwerking met onze acquisiteurs? Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden. We helpen je graag verder om meer uit jouw onderneming te halen!